返金ポリシー

KOTONOHA & CO. では、商品のお受け取りから30日間の返品ポリシーを適用しております。商品をお受け取りいただいた日から30日以内であれば、返品のリクエストをしていただくことが可能です。

返品の対象となるのは、商品が受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグ付き、お届け時のオリジナルのパッケージに入っている状態）である場合に限ります。また、ご購入の証明となるレシートや注文確認メール等の控えが必要となります。

返品手続きを開始される場合は、まず shimizuhikaru@gmail.com までご連絡ください。事前の連絡なく返送された商品については、受け付けることができませんのでご注意ください。

返品リクエストが承認された場合、返送の手順や発送先に関する詳細をご案内いたします。商品の返送先は以下の通りです。

【返送先住所】
〒104-0061
東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD. 6F
KOTONOHA & CO. 返品受付係

※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。お届けした商品に欠陥・破損がある場合の返送料は当社が負担いたします。

返品についてご不明な点がございましたら、いつでも shimizuhikaru@gmail.com までお気軽にお問い合わせください。

■ 破損および問題（初期不良）
商品が到着いたしましたら、すぐに中身をご確認ください。万が一、商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お早めに当社までご連絡ください。状況を確認の上、迅速に交換または返金等のしかるべき対応をさせていただきます。

■ 返品をお受けできない商品
特定の種類の商品については返品をお受けできません。
・生鮮品（食品、生花、植物など）
・カスタムオーダー品（特別注文品、名入れ等のパーソナライズ商品）
・衛生用品・美容用品
また、危険物、引火性の液体またはガスを含む商品の返品も受け付けておりません。特定の商品について返品可能か確かめたい場合は、事前にお問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、セール対象商品およびギフトカードの返品・返金はお受けできません。

■ 交換について
商品の交換をご希望の場合、最も迅速に新しい商品をお届けする方法は、一度お手元の商品の返品手続きを行っていただき、その返品が承認された後に、ご希望の商品をウェブサイトから別途新しくご注文（ご購入）いただく方法となります。

■ 欧州連合（EU）域内からのアクセスに関する14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内に発送されている場合、お客様は理由を告げることなく、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。この場合も上記同様、商品は受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグ付き、お届け時のオリジナルのパッケージに入っている状態）である必要があり、ご購入の証明（レシート等）が必要です。

■ 返金について
返送された商品が当社に到着し、検品が完了いたしましたら、受領のご連絡とともに返金承認の可否についてお知らせいたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にお客様が購入時に使用された元の決済方法（クレジットカード等）を通じて自動的に返金処理が行われます。クレジットカード会社や銀行の処理時間の関係上、実際にお客様の口座に着金するまでには、さらに数日かかる場合があります。

返品の承認通知から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、誠にお手数ですが shimizuhikaru@gmail.com までお問い合わせください。